Внедрение нейросетей в бизнес-процессы
Сначала находим, где именно у вас утекает время. Потом передаём эту работу нейросети: внутрь того, чем вы уже пользуетесь.
Информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой.
- сотрудники по несколько часов в день делают одно и то же руками
- заявки приходят в свободной форме, и кто-то разбирает их вручную
- документы и отчёты собираются копированием из письма в таблицу
- на первый круг переписки с клиентом уходит время дорогих людей
- вы уже пробовали «поставить бота», и он не прижился
- аудит: смотрим процессы и считаем, где сколько времени уходит
- выбираем один участок, где выигрыш очевиден, и начинаем с него
- собираем решение и встраиваем в текущие инструменты, без переезда
- проверяем на реальных задачах рядом с человеком, а не вместо него
- настраиваем контроль: где нейросеть ошибается и что делать тогда
- передаём вам и остаёмся на поддержке
- участок работы, который больше не делают руками
- понятная граница: что делает машина, что решает человек
- инструкция для сотрудников, без слова «промпт»
- смета на следующий участок, если первый себя оправдал
Почему начинаем с аудита, а не с внедрения
Нейросеть окупается не там, где она выглядит эффектнее, а там, где однотипной работы больше всего. Пока не посчитаны часы, любое внедрение: угадывание. Поэтому цена начинается «от 10 000 ₽ после аудита»: сначала мы смотрим процессы и говорим, где выигрыш есть, а где его не будет.
Аудит это не отчёт на сорок страниц. Это разговор с теми, кто делает работу руками, и подсчёт: сколько раз в день, сколько минут за раз, сколько это стоит в месяц. Обычно после такого подсчёта список кандидатов сокращается вдвое, а лидер оказывается не тем, о ком думали вначале.
Где это обычно окупается
- Разбор входящих заявок: письма и сообщения в свободной форме превращаются в поля, что нужно, когда, кому передать.
- Первый круг переписки: типовые вопросы получают ответ сразу, сложные уходят человеку с уже собранным контекстом.
- Документы: договор, смета, акт собираются из данных, которые уже есть, а не набираются заново.
- Отчёты: сводка из нескольких источников, которую иначе кто-то собирает копированием.
- Тексты: описания товаров, объявления, письма, там, где их много и они однотипны.
Что мы делаем, а что нет
| Не делаем | Делаем | |
|---|---|---|
| Подход | «Поставим ИИ, будет модно» | Считаем часы и берём участок, где их больше |
| Инструменты | Переезд на новую систему ради ИИ | Встраиваем в то, чем вы уже пользуетесь |
| Роль человека | Заменить сотрудника целиком | Снять с него однотипное, оставить решения |
| Ошибки модели | Делать вид, что их не бывает | Заранее описать, как их видно и что делать |
Почему предыдущий бот не прижился
Три причины повторяются чаще всего. Первая: бот жил отдельно от работы, чтобы им пользоваться, надо было открывать ещё одно окно, и через неделю перестали. Вторая: он не знал ничего про компанию и отвечал общими словами, которые сотрудник и сам мог написать. Третья: никто не отвечал за то, что он ошибается, и после пары промахов ему перестали верить.
Отсюда наши правила. Решение живёт там, где человек уже работает: в его почте, в мессенджере, в CRM. Оно знает ваши цены, услуги и правила, а не абстрактную отрасль. И у каждой ошибки есть заранее описанный способ её заметить и исправить.
Как считается выгода
Простой формулой, которую можно проверить самому: количество операций в месяц умножить на сэкономленные минуты, перевести в часы и умножить на стоимость часа сотрудника. Если получившееся не окупает работу за полгода, мы за неё не беремся.
У нас это работает на себе
Pulsar, наш собственный сервис, который ведёт переписку с клиентами: больше десяти тысяч сообщений в сутки. Записи в блоге этого сайта пишет и публикует наш же генератор статей. Мы не рассказываем про внедрение по книжкам.
Сколько занимает первое внедрение
Аудит, неделя-полторы: разговоры с сотрудниками, наблюдение за работой, подсчёт часов. Первый участок обычно занимает две-четыре недели вместе с проверкой на реальных задачах. Мы намеренно берём небольшой участок первым: он окупается быстро и показывает, стоит ли идти дальше.
Дальше решаете вы. Иногда после первого участка становится очевидно, где следующий, и работа продолжается. Иногда выясняется, что остальное автоматизировать нет смысла, и это тоже нормальный результат: лучше узнать после одного участка, чем после пяти.
О чём спрашивают до начала работы
С чего начать, если непонятно, что автоматизировать?
С аудита. Мы приходим, разговариваем с теми, кто делает работу руками, и считаем часы. Обычно после подсчёта становится очевидно, какой участок брать первым, и часто это не тот, о котором думали.
Нейросеть заменит моих сотрудников?
Мы такого не предлагаем и не делаем. Задача: снять с человека однотипное и оставить ему решения. Обычно результат выглядит не как сокращение штата, а как то, что те же люди успевают больше и перестают работать по вечерам.
А если она ошибётся и это увидит клиент?
Поэтому мы заранее разбираем, где цена ошибки допустима, а где нет. Там, где нет, нейросеть готовит черновик, а отправляет человек. Участки, где ошибка стоит дорого и незаметна, мы автоматизировать не берёмся вовсе.
Нужно ли менять нашу CRM или переезжать?
Нет. Мы встраиваемся в то, чем вы уже пользуетесь. Переезд ради внедрения: верный способ похоронить проект: сотрудники сопротивляются переезду сильнее, чем самой автоматизации.
Наши данные не утекут?
Мы разбираем это до начала работы: какие данные вообще уходят в модель, какие можно обезличить, что остаётся внутри вашего контура. Для чувствительных задач существуют решения, которые работают на вашем сервере: дороже, но данные никуда не уходят.
Сколько это стоит?
Аудит от 10 000 ₽, и после него становится понятна цена внедрения: она зависит от участка. Мы намеренно не называем цену до аудита, потому что назвать её значило бы угадывать, а потом объяснять, почему смета выросла.
