Pulsar, автоматизация продаж
Сервис, который берёт на себя переписку с клиентами и передаёт в работу готовые заявки.
Pulsar, наш собственный продукт. Мы делали его для той работы, которую видели у каждого второго клиента: человек тонет в переписках, а до сделки доходит малая часть.
Задача
Переписка с клиентом, самая дорогая рутина в продажах. Она отнимает время у людей, которые дороже всего стоят, и при этом на девять десятых состоит из одних и тех же вопросов. Задача была не «поставить чат-бота», а снять с человека весь первый круг общения и отдать ему в работу уже готовую заявку с контекстом, а не с нуля.
| Как было | Как стало | |
|---|---|---|
| Первый контакт | Менеджер пишет сам, по очереди, в порядке поступления | Сервис начинает разговор сразу и со всеми одновременно |
| Ночь и выходные | Клиент ждёт до утра понедельника | Разговор идёт круглосуточно, без пауз |
| Что доходит до менеджера | Диалог с нуля: кто это, что хотел, на чём остановились | Готовая заявка вместе с контекстом разговора |
| Где теряются клиенты | Понятно постфактум и по ощущениям | Видно в аналитике диалогов: на каком шаге обрывается |
Что сделали
Сервис целиком, от первого экрана до внутренней механики. Это тот случай, когда в одних руках оказались и продуктовые решения, и код, и эксплуатация.
- Страница продукта, тарифы и приём оплаты
- Логика ведения диалога, самая сложная часть, вокруг неё всё и построено
- Аналитика диалогов: видно, где разговор ломается и на чём теряются клиенты
- Инфраструктура под нагрузку: десять тысяч сообщений в сутки уходят круглосуточно, а не «в рабочее время»
Что стало
Больше десяти тысяч сообщений в день, столько сервис отправляет за три тысячи пользователей, круглосуточно и без выходных. Для нас это ещё и главный аргумент в разговоре с заказчиком: мы не рассказываем про highload по книжкам у нас есть собственный продукт, который живёт под ней каждый день.
Сервис, за который отвечаешь сам, учит быстрее любого чужого проекта.