Поддержка и развитие сайта
После запуска мы не исчезаем. Следим, что всё живо, обновляем и дорабатываем по ходу дела.
Информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой.
- подрядчик сдал работу и пропал
- что-то сломалось, а вы узнали об этом от клиента
- нужны небольшие правки, но каждый раз искать исполнителя дольше, чем сделать
- домен или сертификат уже один раз забывали продлить
- накопился список «надо бы поправить», к которому никто не подходит
- наблюдение: сайт жив, формы отправляются, сертификат не просрочен
- обновления и резервные копии
- мелкие правки текстов, цен и картинок
- доработки по вашим задачам по согласованной смете
- ответ в течение часа в рабочее время
- напоминания о продлении домена и хостинга заранее, а не в день окончания
- о поломках вы узнаёте от нас, а не от клиентов
- правки делаются, а не копятся
- есть кому написать, когда что-то нужно
- сайт не устаревает за год до состояния «проще переделать»
Почему это отдельная услуга
Сайт не картина, которую повесили и забыли. Меняются цены, работы, телефоны и требования браузеров. Год без внимания превращает рабочий сайт в тот, который «проще переделать с нуля», и это самая дорогая из всех экономий.
Есть и менее очевидная часть. Формы ломаются тихо. Сертификат истекает в субботу. Хостинг обновляет версию и роняет половину страниц. Обо всём этом вы обычно узнаёте не сразу, а от клиента, который «пытался написать, но не отправилось», и то если он вообще потрудится сообщить.
| Без поддержки | С поддержкой | |
|---|---|---|
| Как узнаёте о поломке | От клиента, через несколько дней | От нас, обычно в тот же день |
| Мелкая правка | Копится в списке «потом» | Делается в тот же день |
| Домен и сертификат | Вспоминаете, когда сайт лёг | Напоминаем заранее |
| Через год | «Проще переделать с нуля» | Тот же сайт, обновлённый по ходу |
Что мы проверяем и как часто
- сайт открывается и отвечает, автоматически, круглосуточно
- формы заявок реально доходят, проверяем регулярно, а не полагаемся на «должно работать»
- сертификат и домен не подходят к концу срока
- резервная копия снята и её можно развернуть
- скорость загрузки не просела после очередных правок
- в Вебмастере нет новых ошибок индексации
Что входит в тариф, а что считается отдельно
В абонемент входят наблюдение, обновления, резервные копии и мелкие правки: поменять цену, заменить фотографию, добавить работу в портфолио, поправить текст. Всё, что делается за минуты и не требует отдельного обсуждения.
Отдельно считаются доработки: новый раздел, новая форма, связь с другой системой, переделка страницы. На такие задачи мы даём смету и срок заранее, и они не начинают делаться сами по себе без вашего согласия.
| Входит в абонемент | Считается отдельно | |
|---|---|---|
| Тексты | Поправить цену, телефон, абзац | Переписать раздел целиком |
| Картинки | Заменить, добавить в галерею | Съёмка, обработка серии |
| Страницы | Добавить работу в портфолио | Новый раздел со своей вёрсткой |
| Связи | Поправить получателя заявок | Подключить CRM или оплату |
Поддержка и продвижение, разные вещи
Поддержка следит, чтобы сайт работал. Продвижение занимается тем, чтобы на него приходили новые люди. Их часто путают, и из-за этого возникает разочарование: «мы платим за поддержку, а заявок больше не стало».
Не станет это не та работа. Если задача в том, чтобы сайт находили те, кто вас не знает, нужно продвижение, и это отдельная услуга с другой ценой и другими сроками.
Как это выглядит в жизни
Вы пишете в мессенджер: «поменяйте цену на второй услуге» или «добавьте эти три фотографии в портфолио». В рабочее время отвечаем в течение часа, мелкое делаем в тот же день. Никаких тикетов, форм и номеров обращений: их заводят там, где обращений тысячи, а не десяток в месяц.
Раз в месяц приходит короткое письмо: что проверяли, что чинили, что поправили по вашим просьбам. Не отчёт ради отчёта на него уходит десять строк, и по нему видно, за что были деньги.
Что мы делаем, когда сайт лёг
Сначала поднимаем, потом разбираемся почему. Порядок именно такой, потому что пока идёт расследование, клиенты видят ошибку. Если причина на стороне хостинга, пишем им мы, а не вы у нас есть доступы и понимание, что именно спрашивать.
После восстановления вы получаете короткое объяснение человеческим языком: что произошло, из-за чего и что сделано, чтобы не повторилось. Без слов «технические работы на стороне провайдера» вместо ответа.
Что происходит после запуска
Левая колонка это не выдумка про конкурентов, а то, с чем к нам приходят: почти каждый второй разговор начинается со слов «прошлый пропал». Поддержка у нас отдельная услуга и стоит денег, и мы честно говорим, когда она вам не нужна.
О чём спрашивают до начала работы
Что если сайт делали не вы?
Возьмём, если сможем разобраться в том, как он устроен, и если у вас есть доступы. Первый месяц обычно уходит на приведение в порядок: резервные копии, обновления, разбор накопившегося. После этого работа идёт как обычно.
Сколько правок входит в месяц?
Мы не считаем правки штуками это порождает торг вместо работы. Входит всё, что делается быстро и не требует отдельного обсуждения. Если задача крупнее, мы говорим об этом сразу и даём смету, а не молча растягиваем месяц.
Как быстро вы отвечаете?
В течение часа в рабочее время: с понедельника по пятницу, с 9 до 19 по Москве. Сайт лежит: реагируем и вне этих часов. Тишина в ответ: худшее, что бывает в работе с подрядчиком, и мы это правило держим.
А если я хочу отказаться?
Можно в любой момент, без штрафов и удержания доступов. Домен, хостинг и почта оформлены на вас, исходники передаём. Мы не держим клиентов тем, что владеем их сайтом.
Входит ли хостинг в стоимость поддержки?
Нет, хостинг и домен вы оплачиваете напрямую и на себя это ваша собственность. Мы следим, чтобы вы не забыли продлить, и напоминаем заранее, а не в день окончания.
Поддержка поможет с заявками?
Косвенно: работающая форма и быстрый сайт заявок не теряют. Но новых людей поддержка не приводит: для этого нужно продвижение. Мы говорим об этом прямо, чтобы не было ожидания, которое не сбудется.