Сайт для интернет-магазина: что учесть до старта разработки

Магазин отличается от сайта услуг не дизайном, а тем, что за кнопкой «Купить» стоят склад, оплата, доставка и возвраты. Поэтому считать его надо не от цены шаблона, а от числа заказов, которое он обязан давать, чтобы перекрыть расходы.

Порядок решений простой. Сначала вы называете средний чек и маржу с одного заказа в рублях. Потом выводите, сколько заказов нужно в месяц и сколько посетителей для этого придётся привести. И только после этого решаете, собирать магазин на конструкторе, на готовой платформе или делать под свои процессы. Если идти в обратном порядке, получается сайт, который прилично выглядит и не сходится по деньгам.

Все расчёты ниже условные, для иллюстрации. Подставьте свои числа, механика не изменится.

01Что посчитать до того, как заказывать магазин

До разговора о платформе нужны четыре числа. Средний чек. Маржа с заказа в рублях, не в процентах: именно из неё платятся реклама, упаковка и ваше время. Количество товарных позиций. И частота изменения цен и остатков: раз в месяц руками это одна работа, каждый час из учётной системы совсем другая.

Эти четыре числа определяют почти всё остальное. Магазин с пятнадцатью позициями мебели по 80 000 ₽ и магазин с тремя тысячами позиций крепежа по 90 ₽ выглядят похоже на макете и устроены внутри по-разному. В первом продаёт карточка и консультация, во втором поиск, фильтры и корректные остатки.

Отдельно посмотрите, как вы принимаете заказы сейчас. Если двадцать заказов в месяц проходят через переписку в мессенджере и всех устраивает, сайт нужен не для приёма заказов, а для того, чтобы вас находили новые люди. Это другая задача и другой бюджет.

02Три способа сделать сайт интернет-магазина

Создать онлайн-магазин можно тремя путями, и выбор здесь не про вкус, а про ограничения, в которые вы упрётесь через полгода.

Честный вариант для многих: если позиций меньше десяти и заказ всё равно уточняется голосом, начните с одной страницы от 15 000 ₽ и проверьте спрос. Мы так и говорим, когда задача на одну страницу, вместо того чтобы продавать каталог на сотню разделов.

03Каталог: сколько товаров и откуда данные

Каталог это не картинки, а структура данных. До разработки нужно решить, какие характеристики есть у товара, какие из них участвуют в фильтрах, у каких позиций бывают варианты по размеру или цвету, и что показывать, когда товара нет на складе.

Второй вопрос важнее первого: кто и как будет наполнять каталог. Триста позиций руками это примерно неделя работы человека, который не отвлекается. Если цены меняются у поставщика раз в неделю, ручное наполнение превращается в постоянную работу, и через два месяца на сайте оказываются старые цифры. Тогда нужна выгрузка из файла или из учётной системы, и это решение принимается до дизайна, а не после.

Отдельно договоритесь про фотографии. Единый фон, одинаковая крупность и один формат кадра дают сетке каталога опрятный вид без дизайнерских ухищрений. Разнородные снимки с телефона, собранные у поставщиков, портят витрину сильнее, чем шаблонный дизайн.

04Карточка товара: из чего она собирается

Карточка отвечает на четыре вопроса покупателя: это точно то, что мне нужно, сколько стоит с доставкой, когда я это получу и что будет, если не подойдёт. Всё остальное на карточке занимает место.

Для технических товаров добавьте таблицу характеристик в том же порядке, в каком они идут у конкурентов: покупатель сравнивает построчно. Для одежды и мебели нужны размеры в сантиметрах и фото рядом с привычным предметом. Отзывы помогают, но писать их самим нельзя: расхождение между отзывом и товаром читается мгновенно.

05Оплата, доставка и документы

Эта часть не видна на макете, но именно она чаще всего задерживает запуск. Подключение платежей требует документов и проверки, курьерские службы подключаются по договору, а чек покупателю нужно отправлять по закону.

06Сколько заказов нужно для безубытка

Теперь главное. Магазин окупается не фактом существования, а количеством заказов, которое перекрывает ежемесячные расходы. Посчитаем на условном примере.

Допустим, средний чек 4 000 ₽, маржа после себестоимости товара, эквайринга и упаковки 1 200 ₽ с заказа. Расходы в месяц: поддержка 5 000 ₽ и продвижение 30 000 ₽, вместе 35 000 ₽. Конверсия сайта 1,5%, то есть полтора заказа со ста посетителей. Цифры условные, для иллюстрации.

Разработка в 60 000 ₽ в этой логике возвращается сверх безубытка. Если магазин выходит на 45 заказов, то есть на 16 сверх точки безубытка, это 19 200 ₽ в месяц, и вложения в разработку закрываются примерно за три месяца такой работы. Если магазин еле дотягивает до 29 заказов, он просто держится на нуле, и это тоже результат, который надо знать заранее.

07Сколько можно платить за посетителя

Из маржи и конверсии выводится предел, выше которого платный трафик теряет смысл. Формула короткая: допустимая цена посетителя равна марже с заказа, умноженной на конверсию сайта.

08Откуда придут первые заказы

Готовый магазин без трафика это склад с закрытой дверью. Каналы различаются не только ценой, но и скоростью: одни дают заказы на первой неделе, другие через несколько месяцев.

Если бюджет один и выбирать приходится между быстрым и дешёвым трафиком, посмотрите сравнение рекламы и SEO по деньгам: там тот же расчёт разложен по месяцам. Карточка на Картах считается отдельно от продвижения сайта и обходится дешевле, с неё логично начинать.

09Структура магазина под поиск

Люди ищут не «магазин», а «насос дренажный для грязной воды купить». Это значит, что страница должна существовать под каждую такую группу спроса: раздел, подраздел, иногда страница фильтра. Магазин, у которого есть только главная и карточки, собирает трафик только по названиям товаров.

Практическое правило: категория заводится, когда в ней есть хотя бы четыре-пять товаров и люди действительно ищут её словами. Пустые разделы на три позиции раздражают покупателя и не приносят трафика. Страницы фильтров открывают поиску выборочно, иначе появляются тысячи почти одинаковых адресов.

Остальная техническая часть стандартна и проверяется по списку: уникальные заголовки и описания, адреса страниц человеческими словами, карта сайта, корректная обработка товаров, которых больше нет в продаже. Подробный перечень работ есть в чек-листе SEO-оптимизации.

10Скорость и покупки с телефона

Больше половины визитов в магазин приходит с телефона, и там покупателю мешают две вещи: медленная загрузка и мелкие элементы управления. Тяжёлые фотографии каталога это самая частая причина долгой загрузки: двадцать снимков по три мегабайта на одной странице дадут задержку даже на хорошем хостинге.

Проверьте на своём телефоне главный путь: нашёл товар, положил в корзину, ввёл адрес, оплатил. Если на этом пути вы сами раздражаетесь хотя бы один раз, покупатель бросит заказ в том же месте. И сразу решите, сколько полей в оформлении заказа действительно нужно: каждое лишнее поле это потерянные заказы, а отчество и индекс редко нужны курьеру.

11Остатки, учётная система и заявки

Продать то, чего нет на складе, дороже, чем не продать вовсе: возврат денег, объяснения, испорченный отзыв. Поэтому обмен данными между сайтом и учётом решается до запуска, а не через полгода.

Заявки тоже должны куда-то попадать, кроме почты. Минимум это дублирование в мессенджер и фиксация источника заказа. Без источника вы не узнаете, какой канал дал деньги, и будете платить за все сразу. Обещания сторонних сервисов про гарантированный поток заявок читайте с осторожностью: почему эти гарантии ничего не стоят, подробно разобрано в статье про гарантии заявок.

12Что происходит после запуска

Магазин это работающий механизм с подвижными частями. Платёжный сервис меняет протокол, курьерская служба обновляет тарифы, платформа выпускает обновление безопасности. Если этим никто не занимается, однажды утром корзина перестаёт принимать оплату, и узнаёте вы об этом от покупателя.

Первые два месяца смотрите на три вещи: сколько визитов пришло, сколько из них дошло до корзины и сколько заказов оплачено. Если люди приходят и уходят с карточек, проблема в цене или в ответах на карточке. Если бросают корзину, проблема в оформлении заказа или в стоимости доставки. Это разные починки, и путать их дорого.

13Чек-лист перед стартом и частые ошибки

Пройдите по списку до того, как подписывать смету. Каждый незакрытый пункт это задержка запуска или переделка за свои деньги.

• Маржа с заказа в рублях. После себестоимости, эквайринга и упаковки. Без неё расчёт окупаемости невозможен.
• Число позиций и частота изменений. Определяет, нужна выгрузка или хватит админки.
• Таблица характеристик на десять товаров. Готовое задание на каталог и фильтры.
• Способы оплаты и доставки. С процентами и тарифами, вписанными в маржу.
• Кто наполняет каталог. Конкретный человек и срок, а не «найдём потом».
• Первый канал трафика. Карты, реклама или поиск, с бюджетом на три месяца вперёд.
• Фотографии в одном формате. Один фон и одна крупность для всей витрины.
• План на возвраты. Условия на сайте и порядок действий внутри.

• Сначала дизайн, потом структураМакет рисуется под придуманные категории, после запуска выясняется, что люди ищут другими словами, и каталог перестраивается вместе с адресами страниц.
• Каталог на тысячу позиций «чтобы было»Половина товаров без остатков и описаний. Покупатель натыкается на пустые карточки и уходит, поиск тоже ничего хорошего в этом не видит.
• Запуск без бюджета на трафикМагазин сделан, денег на привлечение нет. Три месяца сайт стоит без заказов, и вывод делается неверный: «интернет не работает».
• Доставка «по договорённости»Покупатель не видит итоговую сумму и уходит к тому, кто её показал. Это самая дешёвая в исправлении потеря заказов.
• Решение по конверсии из головыРасчёт на 5% конверсии даёт радостные цифры и неверный бюджет. Считайте на 1%, пока нет своих данных.

Дисклеймер: расчёты в статье учебные, цены и условия площадок по их справкам на момент публикации.

FAQЧастые вопросы