Редизайн сайта: когда он нужен, а когда только навредит

Редизайн это переделка внешнего вида и структуры сайта, который уже работает. Адрес остаётся, бизнес остаётся, меняется то, что видит посетитель, и то, как он доходит до заявки. Проблема в том, что половина редизайнов в малом бизнесе начинается со фразы «надоело смотреть», а заканчивается падением заявок на треть.

Дальше по тексту: по каким признакам редизайн действительно нужен, в каких случаях он только сожжёт деньги, как посчитать окупаемость до рублей и что сделать с адресами страниц, чтобы не потерять поисковый трафик. Расчёты учебные, но считать их вы будете по своим цифрам.

01Что такое редизайн простыми словами

Редизайн это когда у сайта меняют оформление и устройство страниц, не меняя сам сайт как адрес в интернете. Домен тот же, почта та же, история в поиске та же. Переделывают главную, страницы услуг, формы, меню, иногда систему управления контентом под капотом.

Что значит редизайн на практике, проще показать на наборе работ:

• Внешний вид. Шрифты, цвета, размеры кнопок, фотографии, отступы. То, что бросается в глаза первым и обсуждается громче всего.
• Структура. Какие страницы есть, что на них по порядку, куда ведут ссылки. Здесь обычно и прячутся потерянные заявки.
• Тексты и смысл. Что написано в первом экране, понятно ли с первой секунды, чем вы занимаетесь и сколько это стоит.
• Техника. Скорость загрузки, поведение на телефоне, работа форм, подключение аналитики.

Когда человек говорит «нужен редизайн», он почти всегда имеет в виду первый пункт. Деньги приносят второй и третий.

02Редизайн, рестайлинг и новый сайт: чем отличаются

Три разные работы, три разных бюджета, и путать их дорого.

Третий вариант это новый сайт с нуля. Он оправдан, когда меняется сама модель работы: из визитки делаете магазин, из одной услуги вырастают шесть направлений, старый сайт собран на системе, в которую невозможно внести правку. Здесь уже не переделка, а полная сборка под ключ с аналитикой, дизайном и переносом содержимого.

Вывод простой: сначала определите, что именно вам нужно, и только потом обсуждайте дизайн. Иначе вы заплатите за новый сайт, а получите перекрашенный старый.

03Признаки, что редизайн действительно нужен

Нужен он не тогда, когда сайту пять лет, а тогда, когда цифры расходятся с ожиданиями. Проверьте себя по признакам ниже, они опираются на статистику, а не на вкус.

Если совпало три пункта и больше, редизайн окупится. Если совпал один, дешевле починить именно его.

04Когда редизайн только навредит

Самый дорогой редизайн это тот, который заменил работающий сайт на красивый. Такое случается, когда причину заявок никто не изучал, а просто переставили всё местами.

Четыре ситуации, в которых переделка сайта точно не первый шаг:

• На сайт почти никто не заходит. При 40 визитах в месяц конверсия не измеряется, а дизайн не создаёт посетителей. Сначала источник трафика, потом внешний вид.
• Заявки идут, но вы их не обрабатываете. Если на письмо отвечают через день, новый сайт просто добавит потерянных обращений.
• Проблема в предложении. Цена выше рынка, а условия непонятны. Это правится текстом и прайсом, не макетом.
• Редизайн нужен не вам. Его хочет новый маркетолог, родственник или подрядчик, которому нужна загрузка. Спросите, какое число должно вырасти.

05Из чего складывается цена

Цена редизайна зависит не от количества экранов в макете, а от объёма содержимого и от того, сколько логики придётся переносить. Четыре страницы услуг и каталог на 800 товаров это разные работы, хотя дизайн может выглядеть похоже.

Отдельно о том, что цену поднимает: перенос большого объёма товаров и статей, интеграция с 1С или CRM, многоязычность, нестандартные расчёты вроде калькулятора стоимости. Если всего этого нет, не переплачивайте за «платформу на будущее»: будущее у малого бизнеса меняется быстрее, чем окупается такая платформа.

И про поддержку. Сайт после запуска живёт: ломаются формы, отваливаются сертификаты, обновляются движки. Что именно входит в ежемесячную работу, мы разбирали в статье про обслуживание сайта.

06Считаем выгоду до денег

Редизайн оправдан, если он поднимает долю посетителей, которые оставили заявку. Всё остальное мнения. Вот формула, по которой считается прирост.

Пройдём по условным цифрам. Они нужны для иллюстрации метода, у вас они будут свои.

Сайт услуг, 600 визитов в месяц. Заявок 6, это 1% конверсии. До оплаты доходит каждая третья заявка, то есть 2 клиента. Прибыль с одной сделки 15 000 ₽. Итого сайт даёт 30 000 ₽ прибыли в месяц.

После переделки первого экрана, страниц услуг и формы конверсия выросла до 1,8%. Это 11 заявок, около 3,6 клиента, примерно 54 000 ₽ прибыли. Прирост 24 000 ₽ в месяц.

При смете 35 000 ₽ и поддержке 5 000 ₽ в месяц вложения возвращаются за второй месяц, дальше прирост работает на вас. Если же визитов не 600, а 60, та же работа принесёт 2 400 ₽ в месяц и будет окупаться больше года. Разница не в дизайне, а в количестве людей, на которых он действует.

07Что будет с позициями и поисковым трафиком

Главный риск редизайна технический. Поиск знает ваш сайт по адресам страниц, заголовкам и текстам. Когда всё это меняется за одну ночь, трафик проседает.

Где теряют чаще всего:

• Сменили адреса страниц. Было /remont-okon, стало /services/windows-repair, старый адрес выдаёт ошибку. Все ссылки и накопленные позиции обнуляются. Лечится перенаправлением со старых адресов на новые, список составляется до запуска.
• Выкинули текст. Дизайнеру мешали 4 000 знаков описания услуги, их сократили до двух абзацев. Страница перестала отвечать на запросы, по которым приходила.
• Потеряли заголовки и описания. Новый шаблон собрал title автоматически по шаблону «Услуги | Компания». Так теряется половина смысла для поиска.
• Сайт стал тяжелее. Большие фоновые видео и анимации на каждом блоке превращают загрузку с телефона в 6 секунд ожидания.

Если адреса сохранены, тексты перенесены, скорость не хуже прежней, обычно поисковый трафик возвращается к старому уровню за несколько недель, а затем идёт вверх за счёт поведения посетителей. Обещать позиции не может никто, и любому, кто обещает, стоит задать неудобные вопросы. Почему, мы писали отдельно: гарантии заявок и как они устроены.

08Весь сайт сразу или по частям

Два подхода, и выбор между ними зависит от того, сколько у вас сейчас заявок с сайта.

Есть промежуточный вариант: сначала новый шаблон страницы услуги и форма, потом остальное. Страницы услуг чаще всего и приносят обращения, а главную люди в малом бизнесе смотрят реже, чем принято думать.

Вывод: если сайт кормит вас прямо сейчас, не переключайте всё в один вечер пятницы.

09Как ставить задачу вместо «хочу современно»

«Современно», «дорого», «как у них» это не задача. Подрядчик угадывает, вы правите макеты по кругу, бюджет уходит на согласования. Задача формулируется через число и через поведение посетителя.

10Что собрать до начала работ

Половина провальных редизайнов начинается с того, что у владельца нет данных о старом сайте. Переделывают наугад, а потом сравнивать не с чем.

• Статистика за 6–12 месяцев. Визиты, источники, доля мобильных, самые посещаемые страницы. Если аналитики нет, поставьте её и подождите месяц: это дешевле, чем переделывать дважды.
• Список заявок с источниками. Сколько пришло с сайта, сколько по телефону, сколько из карт. Иначе рост заявок припишут дизайну, а он придёт из другого места.
• Страницы, которые кормят. Выгрузка адресов с трафиком и обращениями. Эти страницы трогают последними и осторожно.
• Записи разговоров или переписок. Три повторяющихся вопроса клиентов это три блока, которые обязаны быть на новой странице.

11Сроки и что происходит с заявками в это время

Переделка одной страницы это недели, сайта услуг больше. Важнее другое: пока идёт работа, старый сайт должен продолжать принимать обращения. Новая версия собирается на отдельном адресе, закрытом от поиска, и переключается в один момент.

Как это выглядит у нас: разговор на 30 минут, план и смета за 2–3 дня, дальше работа с еженедельными живыми демо. Демо это не скриншоты в почте, а рабочая версия, которую вы открываете на своём телефоне и нажимаете кнопки. Так ошибки видно на второй неделе, а не на запуске.

12Как проверить, что редизайн сработал

Сравнивать нужно одинаковые вещи: тот же источник трафика, тот же период длиной, тот же способ подсчёта заявок. Иначе получится, что дизайн сработал, а на самом деле просто начался сезон.

Если доля заявок не изменилась, дизайн не был причиной низкой конверсии. Тогда смотрите в другую сторону: предложение, цена, скорость ответа на обращения, качество трафика. Про последнее есть отдельный разговор, куда вкладывать бюджет на привлечение.

13Чек-лист и частые ошибки

Перед тем как подписывать смету на редизайн, пройдите по списку. Каждый пункт это деньги, которые вы либо сохраните, либо потеряете.

• Назвали число. Знаете, какая метрика должна вырасти и с какого значения до какого.
• Есть статистика за полгода. Визиты, источники, доля мобильных, список страниц с трафиком.
• Составлен список адресов. Каждый старый адрес сопоставлен с новым, перенаправления настроены до переключения.
• Тексты перенесены целиком. Ничего не сокращали «ради воздуха» на страницах, которые дают поисковый трафик.
• Проверено на реальном телефоне. Не в предпросмотре браузера, а на вашем аппарате и аппарате сотрудника.
• Формы протестированы. Заявка дошла до почты и до CRM, автоответ пришёл, телефон в шапке нажимается.
• Смета по этапам. У каждого этапа своя цена и свой проверяемый результат.
• Решено, кто обслуживает сайт после запуска. Обновления, копии, правки: либо подрядчик, либо вы, но не «как-нибудь потом».

• Редизайн вместо трафикаПри 50 визитах в месяц конверсию не поднять. Сначала источник посетителей, потом внешний вид.
• Смена адресов без перенаправленийСамая дорогая ошибка. Поиск теряет страницы, трафик уходит на месяцы.
• Согласование по вкусу руководителя«Мне не нравится синий» стоит две недели правок и ничего не меняет в заявках.
• Выкинутый прайсСтраница с ценами часто самая посещаемая. Её убирают ради чистого дизайна и теряют обращения.
• Тяжёлая анимацияВидео на первом экране и движение в каждом блоке дают плюс секунды загрузки и минус посетителей с телефона.
• Нет аналитики на новом сайтеСчётчик забыли перенести, и сравнивать результат не с чем. Проверяйте в первый же день.
• Запуск в пик сезонаЛюбой переезд даёт день нестабильности. В сезон этот день стоит дороже всего.

Дисклеймер: расчёты в статье учебные, цены и условия площадок по их справкам на момент публикации.

FAQЧастые вопросы