Сайт для магазина: что должно быть внутри, чтобы покупали
Сайт магазина ломается не на дизайне. Он ломается на каталоге: человек не находит нужное среди похожего и уходит не потому, что дорого, а потому, что не нашёл.
Здесь собрано то, что должно быть внутри сайта магазина: каталог, фильтры, карточка, оптовый раздел. Плюс честный счёт за «бесплатный» вариант. Как магазин запускать по шагам и во что он обойдётся, разобрано отдельно: создать сайт для интернет-магазина.
Содержание
- Сайт или соцсети
- Что должно быть на сайте магазина
- Каталог: то, на чём всё ломается
- Фильтры: как собрать те, которыми пользуются
- Карточка товара
- «Бесплатно»: откуда берутся расходы
- Конструктор или разработка
- Магазин одежды: что здесь особенного
- Опт: когда добавлять второй канал
- Что входит в работу
- Чек-лист и частые ошибки
01Сайт или соцсети
Продавать через мессенджеры можно, и многие так и начинают. Работает это ровно до того момента, пока заказов не станет больше, чем вы успеваете отвечать. Дальше каждый новый клиент это переписка: что есть, почём, какой размер, когда привезёте.
Сайт снимает с вас именно это. Человек сам смотрит наличие, сравнивает, выбирает и оформляет заказ. Вам остаётся собрать и отправить.
Отказываться от соцсетей не нужно, и мы этого не советуем. Они хорошо приводят людей. Плохо они делают другое: хранят ассортимент и принимают заказ.
02Что должно быть на сайте магазина
Минимум, без которого заказов не будет. Всё остальное: украшения, и их можно добавить потом.
- Каталог с фильтрами. Не список всего подряд, а способ найти нужное за несколько нажатий.
- Карточка товара с настоящими данными. Цена, наличие, фотографии, характеристики.
- Корзина и оформление в минимум шагов. Каждое лишнее поле в форме: потерянные заказы.
- Понятная доставка. Стоимость и сроки видны до оформления, а не после.
- Условия возврата. Написанные человеческим языком, а не выдержкой из закона.
- Контакты с телефоном. Одна форма обратной связи без телефона читается как «нас не найти».
Проверка простая: откройте свой сайт с телефона и попробуйте найти конкретный товар, зная только его вид, размер и примерную цену. Если не нашли за минуту не найдёт и покупатель.
03Каталог: то, на чём всё ломается
Каталог не витрина, а система поиска среди похожего. И собирается он не по красоте, а по трём уровням, каждый со своей задачей.
Главные категории
Пять-восемь штук, названных так, как их назовёт покупатель. Не «Для неё», а «Женская одежда».
Подкатегории
Типы внутри категории: платья, брюки, юбки. Глубже трёх нажатий от главной уходить нельзя.
Фильтры
Размер, цвет, цена, материал. Работают только там, где характеристики заполнены у всех товаров.
Ошибка, которая встречается чаще остальных: категории есть, фильтров нет. Двести позиций в одной категории это не каталог, это список. Человек листает две страницы и закрывает вкладку.
Отдельный адрес у каждой категории: обязателен. Не для порядка, а потому что иначе продвигать нечего: одна страница на весь каталог не отвечает ни на один конкретный запрос. Как собирать структуру и что писать в описаниях категорий, разобрано в статье каталог товаров для интернет-магазина.
04Фильтры: как собрать те, которыми пользуются
Фильтры делают не по списку характеристик, а по тому, как человек выбирает. У одежды это размер, цвет и цена. У инструмента: мощность и тип питания. У продуктов: состав и срок годности.
Простой способ собрать правильный набор: выпишите десять вопросов, которые вам чаще всего задают в переписке перед покупкой. Это и есть ваши фильтры.
- Три-пять фильтров на категорию. Больше, и панель превращается в анкету, которую никто не заполняет.
- Цена всегда. Это первый фильтр, к которому тянется рука.
- Наличие всегда. Показывать то, чего нет,: верный способ потерять доверие с первого захода.
- Никаких пустых значений. Фильтр, после которого ничего не находится, воспринимается как поломка сайта.
Заведите характеристики до того, как зальёте товары. Дозаполнять их у двухсот позиций задним числом: работа на неделю, и её обычно не делают. Именно поэтому у большинства магазинов фильтры не работают.
05Карточка товара
Карточка отвечает на один вопрос: подойдёт ли мне это. Чем полнее ответ, тем меньше возвратов: люди возвращают товар не потому, что он плохой, а потому что он не совпал с ожиданиями.
| Что в карточке | Как теряют заказ | Как его удерживают |
|---|---|---|
| Фотографии | Одна, из интернета | Три-четыре свои, с разных сторон |
| Цена | «Уточняйте» | Настоящая, рядом с наличием |
| Размеры | Просто буква | Таблица замеров в сантиметрах |
| Описание | Скопировано у поставщика | Свои слова: из чего, для чего, чем отличается |
| Доставка | Узнаете в корзине | Срок и цена видны прямо здесь |
06«Бесплатно»: откуда берутся расходы
Бесплатный тариф конструктора существует, и на нём действительно можно собрать магазин. Расходы при этом не исчезают: они переезжают в другие места, менее заметные.
| Где прячется расход | Что это значит на практике |
|---|---|
| Адрес сайта | На бесплатном тарифе он с именем платформы. Свой домен: уже платный тариф |
| Приём оплаты | Либо недоступен, либо с комиссией платформы поверх банковской |
| Реклама платформы | Чужие блоки на вашей странице, и убрать их нельзя |
| Лимит товаров | Упирается быстро, дальше только платный тариф |
| Продвижение | Часть технических настроек закрыта, расти в поиске нечем |
| Переезд | Магазин живёт внутри платформы: уйти, значит сделать заново |
Это не значит, что бесплатным тарифом пользоваться нельзя. Он хорош ровно для одной задачи: проверить за месяц, есть ли на ваш товар спрос вообще. Как только пошли заказы, он становится дороже платного не деньгами, а потолком.
Одну вещь стоит сделать сразу, даже на бесплатном тарифе: завести свой домен и оформить его на себя. Тогда при переезде вы сохраните адрес, а вместе с ним всё, что успело накопиться в поиске. Без этого переезд обнуляет и то немногое, что было.
07Конструктор или разработка
Выбор не про деньги, хотя обсуждают его обычно так. Он про то, где вы упрётесь в потолок и когда.
Конструктор
Берите, если товаров меньше сотни, логика продаж обычная и нужно проверить спрос за недели, а не за месяцы. Правки делаете сами, разработчик не нужен.
Разработка
Берите, если магазин будет основным заработком, товаров сотни, нужен обмен со складом или учётом, а продвижение в поиске входит в планы.
Подробное сравнение с минусами обеих сторон на отдельной странице: конструктор или разработчик. Там же разобрано, как перейти с одного на другое без потерь.
08Магазин одежды: что здесь особенного
Одежда, самый требовательный к каталогу товар. Человек выбирает по трём параметрам сразу: вид, размер, цвет. Если хоть один нельзя отфильтровать, покупка превращается в перебор.
- Размерная сетка в сантиметрах. Не «М», а обхват груди и длина по спинке. Это главный способ снизить возвраты.
- Фотографии на человеке и отдельно. На модели видно посадку, отдельно: настоящий цвет и фактуру.
- Цвет как фильтр, а не как слово в названии. «Хаки» в заголовке товара не отфильтруется никогда.
- Наличие по размерам. Товар «в наличии», у которого нет нужного размера, это отменённый заказ и испорченное впечатление.
Сезонность добавляет отдельную задачу: коллекции приходят и уходят, и каталог должен это переживать без переделки. Заводите «коллекцию» отдельным свойством товара, а не отдельной категорией: иначе через два сезона структура превратится в свалку.
09Опт: когда добавлять второй канал
У розничного магазина часто есть неочевидный ресурс: соседние точки, кафе, салоны, те, кто мог бы покупать у вас оптом. Открыть этот канал можно на том же сайте, не заводя второй.
Что для этого нужно технически:
- Разные цены для разных покупателей. Розница видит одну цену, оптовик после входа: другую.
- Проверка перед доступом. Оптовик оставляет данные компании, вы подтверждаете и открываете цены.
- Минимальная партия. Иначе опт превратится в розницу со скидкой.
- Оплата по счёту. Юридические лица картой платят редко.
- Повтор заказа в один клик. Оптовик заказывает одно и то же регулярно, и это его главный сценарий.
Оптовый раздел имеет смысл, когда у вас уже есть хотя бы несколько таких покупателей и вы понимаете, что и как они берут. Строить его заранее, «на будущее»,: верный способ заплатить за функцию, которой никто не воспользуется.
10Что входит в работу
Если магазин делаем мы, работа выглядит так. Разбор товаров и структуры каталога, план и смета с ценой каждого этапа за два-три дня, дизайн каталога и карточки, разработка, наполнение или настройка обмена, запуск с проверкой заказа от начала до конца.
Разработка магазина у нас начинается от 60 000 ₽, поддержка после запуска от 5 000 ₽ в месяц. Что двигает смету: количество товаров, обмен с 1С или складом, оптовые цены и личные кабинеты. Полный разбор всех строк расходов в статье сколько стоит сделать сайт.
11Чек-лист и частые ошибки
- Каталог фильтруется. По цене, наличию и двум-трём главным характеристикам.
- Характеристики заполнены у всех товаров. Не у части, иначе фильтры врут.
- У каждой категории свой адрес и своё описание. Без этого продвигать нечего.
- Цена и наличие настоящие. Ни одного «уточняйте».
- Домен оформлен на вас. Даже если сайт пока на конструкторе.
- Заказ проверен с телефона до конца. Включая письмо покупателю.
- Категории без фильтровДвести товаров в списке. Человек уходит не из-за цены, а потому что не нашёл.
- Чужие фотографииСнимки поставщика или из интернета говорят покупателю ровно одно: товара у вас на руках нет.
- Описания, скопированные у поставщикаОдинаковый текст на сотне сайтов. Поиск такие страницы не показывает, человек им не верит.
- Оптовый раздел раньше оптовиковФункция сделана и оплачена, покупателей для неё нет.
Сайт магазина держится на каталоге: уровни категорий, фильтры по тому, как выбирает человек, и карточка с настоящими данными. Бесплатный тариф годится, чтобы проверить спрос за месяц, но домен заводите свой сразу. Оптовый раздел добавляйте тогда, когда оптовики уже есть, а не заранее.
Посмотрим ваш каталог за полчаса
Покажете, что и как вы продаёте сейчас. Скажем, где именно теряются заказы и что чинить первым: иногда это не сайт, а описания и фотографии. Разговор бесплатный. Ссылка: выбрать время.
Дисклеймер: цены и условия площадок по их справкам на момент публикации, расчёты в статье учебные и приведены для иллюстрации.
FAQЧастые вопросы
Интернет-магазин
Всё, что вы продаёте, с ценами, корзиной и оплатой. Заказы приходят сами, даже когда вы заняты.