Каталог товаров: как собрать так, чтобы находили и покупали
Каталог не витрина, а способ найти нужное среди похожего. Он либо доводит человека до корзины, либо теряет его на второй странице списка.
Здесь про устройство каталога подробно: как собирать уровни, как называть категории, какие фильтры делать и что писать в описаниях. Отдельно: как перевести оптовый прайс из таблицы в живой каталог, чтобы перестать отвечать на «сколько стоит» вручную.
Содержание
- Что каталог делает на самом деле
- Три уровня и почему их именно три
- Как называть категории
- Товар, который лежит в двух категориях
- Фильтры: собираем те, которыми пользуются
- Описания категорий
- Большой ассортимент: с чего начинать
- Прайс в Excel против каталога
- Обмен с учётной системой
- Что чинить первым
- Чек-лист и ошибки
01Что каталог делает на самом деле
У каталога одна работа: сократить весь ассортимент до нескольких товаров, из которых человек выберет. Всё остальное: оформление.
Отсюда простая проверка. Представьте покупателя, который знает про товар три вещи: примерно что это, какой параметр ему важен и сколько он готов потратить. Если ваш каталог не даёт ему сузить выбор по этим трём признакам, он не работает: независимо от того, как выглядит.
Человек уходит из магазина не потому, что дорого, а потому, что не нашёл. Дорого он поймёт уже на карточке, а до неё надо дойти.
02Три уровня и почему их именно три
Рабочая структура каталога состоит из трёх слоёв, и у каждого своя задача.
Категории
Пять-восемь широких групп. Отвечают на вопрос «куда мне идти».
Подкатегории
Типы внутри категории. Отвечают на вопрос «что именно мне нужно».
Фильтры
Параметры товара. Отвечают на вопрос «какой из них подойдёт мне».
Глубже трёх уровней уходить нельзя. Не из-за красоты: на четвёртом нажатии человек перестаёт понимать, где он находится, и возвращается назад, а «назад» обычно означает «на другой сайт».
Обратная ошибка встречается не реже: категорий двадцать пять и все на одном уровне. Меню в этом случае перестаёт быть навигацией и становится списком, который надо читать целиком.
03Как называть категории
Правило одно: категорию называет покупатель, а не вы. Внутреннее название из учётной системы, красивое маркетинговое имя и профессиональный термин: три верных способа сделать каталог непроходимым.
Есть и практическая причина, кроме удобства. Название категории почти всегда совпадает с тем, что люди набирают в поиске. «Женская одежда» ищут, «Для неё» нет. Категория с правильным именем и своим адресом становится посадочной страницей, которая приводит людей сама.
04Товар, который лежит в двух категориях
Рано или поздно появляется товар, которому место сразу в двух местах: кроссовки и в «Обуви», и в «Спорте». Соблазн: положить в обе. Так делать не надо, и вот почему.
Если один и тот же товар доступен по двум адресам, поисковик видит две одинаковые страницы и не понимает, какую показывать. Обычно он не показывает ни одну. Внутри магазина это тоже мешает: остатки и отзывы расходятся, а покупатель находит один и тот же товар дважды и думает, что их два разных.
Одна категория: одна главная. Всё остальное решается фильтрами и метками: товар живёт по одному адресу, но находится и через «Спорт», и через «Обувь». Так же решается и распродажа: это метка, а не категория.
05Фильтры: собираем те, которыми пользуются
Фильтры делают не по списку характеристик из накладной, а по тому, как человек выбирает. Способ собрать правильный набор простой и не требует аналитики: выпишите десять вопросов, которые вам чаще всего задают перед покупкой. Это и есть фильтры.
| Фильтр | Когда нужен | Что важно |
|---|---|---|
| Цена | Всегда | Диапазоном, а не списком. Границы по реальному разбросу |
| Наличие | Всегда | Включён по умолчанию: показывать то, чего нет,, терять доверие |
| Размер | Одежда, обувь | Только те размеры, которые есть в этой категории |
| Технический параметр | Оборудование, техника | Мощность, габариты, питание, то, по чему подбирают |
| Производитель | Когда его спрашивают | Если о брендах не спрашивают, фильтр только мешает |
Главное правило: фильтр не должен приводить в пустоту. Комбинация, после которой не находится ничего, воспринимается как поломка сайта, а не как отсутствие товара. Значения, по которым в этой категории нет ни одной позиции, надо просто не показывать.
06Описания категорий
Пустая страница категории со списком товаров: упущенная возможность. Несколько абзацев наверху или внизу решают сразу две задачи: помогают выбрать и приводят людей из поиска.
Что писать, чтобы это читали:
- Чем товары в этой категории отличаются друг от друга. Тот самый вопрос, ради которого человек и пришёл.
- Как выбирать. Два-три признака, на которые смотреть в первую очередь.
- Чего здесь нет. Честная фраза «за этим в соседнюю категорию» экономит человеку минуту и возвращает его в каталог, а не в поиск.
Текст, написанный под ключевые слова, видно с первой строки, и работает он против вас: человек уходит, а поисковик считывает поведение. Пишите так, как объясняли бы покупателю в разговоре,: этого достаточно.
07Большой ассортимент: с чего начинать
Если товаров тысяча и характеристики не заполнены, привести всё в порядок разом не получится. Попытка заканчивается одинаково: работа бросается на трети, а полузаполненные характеристики хуже, чем никакие, фильтр начинает врать.
Работающий порядок другой: по одной категории за раз, начиная с той, которая продаётся лучше всего.
Взять одну категорию
Ту, что приносит больше всего заказов. Заполнить характеристики у всех товаров в ней, без исключений.
Слабо: «начали с самой большой». Сильно: «начали с той, где деньги,, эффект виден через неделю».
Включить фильтры только для неё
И посмотреть, чем пользуются. Часто выясняется, что половина задуманных фильтров никому не нужна.
Слабо: «включили всё сразу везде». Сильно: «включили в одной, убрали лишние, дальше повторяем».
Повторить на следующей
Уже зная, какие характеристики действительно нужны. Вторая категория идёт вдвое быстрее первой.
Слабо: «доделаем когда-нибудь». Сильно: «одна категория в неделю, через два месяца каталог готов».
08Прайс в Excel против каталога
Оптовые компании часто живут на прайсе в таблице: клиент пишет или звонит, менеджер открывает файл, ищет позицию, проверяет остаток, считает с доставкой, отвечает. На один запрос уходят минуты, и таких запросов за день десятки.
| Что происходит | Прайс в Excel | Каталог на сайте |
|---|---|---|
| Клиент узнаёт цену | Пишет менеджеру и ждёт | Видит сам, включая свою оптовую |
| Остаток | Менеджер смотрит в учёте | Обновляется из учёта сам |
| Актуальность | Файл разослан неделю назад | Всегда текущая |
| Повторный заказ | Собирается заново | Повторяется в одно нажатие |
| Рост числа клиентов | Нужны ещё менеджеры | Нагрузка почти не растёт |
Оптовый каталог отличается от розничного тремя вещами: цены видны после входа и свои у каждой группы покупателей, есть минимальная партия, оплата идёт по счёту. Всё остальное: тот же каталог с теми же уровнями и фильтрами.
09Обмен с учётной системой
Как только каталог перестаёт быть маленьким, вручную его вести невозможно: цены и остатки расходятся с учётом за неделю, и доверие к сайту рушится с первого же «в наличии», которого нет.
Обмен настраивается один раз и дальше работает сам. Из учётной системы на сайт уезжают цены, остатки и новые позиции, обратно: заказы. Что важно решить заранее:
- Что главнее. Обычно учётная система: сайт её отражает, а не наоборот. Иначе при расхождении непонятно, кому верить.
- Как часто. Остатки: несколько раз в день, описания и фотографии по необходимости.
- Что делать с товаром, который исчез. Скрывать, а не удалять: удалённый адрес отдаёт ошибку и теряет накопленное в поиске.
10Что чинить первым
Если каталог уже есть и работает плохо, порядок починки такой. Он идёт от того, что дешевле и заметнее, к тому, что дороже.
Как каталог встроен в остальной магазин и что ещё должно быть на его страницах, разобрано в статье сайт для магазина. Порядок запуска и смета в статье создать сайт для интернет-магазина.
11Чек-лист и ошибки
- Не больше трёх уровней от главной до товара. Считая фильтры третьим уровнем.
- Категории названы словами покупателя. И у каждой свой адрес.
- Один товар: один адрес. Остальное решают метки и фильтры.
- Характеристики заполнены целиком хотя бы в главной категории. Частично заполненные хуже пустых.
- Фильтр не приводит в пустоту. Значения без товаров не показываются.
- Остатки берутся из учёта, а не правятся руками. Как только позиций больше сотни.
- Двадцать пять категорий на одном уровнеМеню перестаёт быть навигацией и превращается в список, который надо читать целиком.
- Товар в трёх категориях сразуПоисковик не понимает, какую страницу показывать, и не показывает ни одну.
- Фильтры по всем характеристикам подрядПанель на пятнадцать пунктов не помогает выбрать, а отпугивает.
- Описания, написанные под ключевые словаВидно с первой строки. Человек уходит, а поисковик считывает это поведение.
Каталог сужает ассортимент до выбора: категории, подкатегории, фильтры, три уровня и ни одним больше. Категории называет покупатель, товар живёт по одному адресу, фильтры собираются из вопросов, которые вам задают перед покупкой. Большой каталог приводят в порядок по одной категории за раз, начиная с той, где деньги.
Посмотрим ваш каталог за полчаса
Откроем его вместе и пройдём путь покупателя: категория, фильтр, карточка. Скажем, где именно теряются заказы и что чинить первым. Разговор бесплатный. Ссылка: выбрать время.
Дисклеймер: примеры в статье учебные, цифры условные и приведены для иллюстрации механики.
FAQЧастые вопросы
Интернет-магазин
Всё, что вы продаёте, с ценами, корзиной и оплатой. Заказы приходят сами, даже когда вы заняты.